적립금 설정을 했는데, 고객에게 적립금이 지급되지 않습니다.

  1. 적립금 지급 시점

    - 쇼핑몰 관리자 '상점관리 > 운영관리 > 적립금 설정'에서 설정한 적립금 지급 시점 설정을 경과했는지 확인하시기 바랍니다.

    - 쇼핑몰 운영 중에 적립금 지급 설정을 변경했을 경우, 설정 변경 이후 배송 완료된 주문부터 변경 사항이 적용됩니다.

  2. 배송 완료 여부

    - 적립금 지급 시점이 지났으나 적립금이 지급되지 않은 주문 건의 경우 배송 상태가 '배송완료' 처리 되었는지 확인하시기 바랍니다.

    - 배송 완료 여부를 기준으로 적립금이 지급되기 때문에 '배송완료' 처리를 하지 않으시면 실제 배송 현황과 관계 없이 적립금이 지급되지 않습니다.

  3. 적립금 절사 단위

    - 적립금을 정률(%)로 지급하는 경우 절사단위에 따라 지급되지 않을 수 있습니다.

      예시) 구매금액 7,000원 / 적립금 5% 설정 시

  4. 상품 구매 금액 기준 설정

    - 적립금 지급 기준은 판매가, 판매가±품목추가금액, 할인판매가로 설정할 수 있습니다.

    - 판매가 기준일 경우, 판매가를 낮게, 옵션 추가 가격을 높게 설정하면 낮은 판매가로 인해 적립금이 지급되지 않을 수 있습니다.

    - 할인판매가(쇼핑몰 관리자 '고객혜택관리 > 혜택등록'에서 설정한 할인) 기준일경우, 할인 폭이 크면 적립금이 지급되지 않을 수 있습니다.

  5. 적립금 지급 비율 설정

    - 지급 비율이 적고, 절사 단위가 설정된 경우 적립금이 지급되지 않을 수 있습니다.

    - 상품별로 개별적립금 설정이 가능한 경우에도 적립금이 지급되지 않을 수 있습니다.
      따라서 특정 상품 구매 건에 대해 적립금 지급이 안 될 경우 해당 상품 설정을 확인하시기 바랍니다.

  6. 적립금으로 상품 구매 시 적립 기준 설정

    - 고객이 적립금을 사용해 상품을 구매한 경우 해당 설정에 따라 적립금이 지급되지 않을 수 있습니다.

    - 금액대비 차등 적립: 적립금을 사용해 상품 구매 시 적용 받은 할인율을 해당 구매 건의 적립률에서 차감하도록 설정하는 방식

    - 실 결제금액 기준 적립: {(총 구매액 - 구매 시 사용한 적립금) / 총 구매액} = 실제 적립금으로 지급

  ※ 위 내용에 해당하지 않음에도 적립금이 지급되지 않거나 지급된 적립금이 맞지 않을 경우, 몰 ID와 해당 주문의 주문 번호를 기재해 채팅창으로 문의주시길 바랍니다.