[Hướng dẫn cơ bản] Thực hiện Hủy/ Đổi/ Trả/ Hoàn tiền

I. Đổi hàng

1. Vào Đơn hàng

2. Chọn Tất cả đơn hàng

3. Nhập thông tin lọc đơn hàng, sau đó chọn Tìm kiếm

4. Tại kết quả tìm kiếm nhấn chọn đơn hàng

5. Tại trang Thông tin đơn hàng chi tiết, tick vào sản phẩm bạn muốn đổi

6. Chọn Đổi hàng

7. Tại trang Xử lý Đổi hàng, tích chọn sản phẩm muốn đổi, sau đó bấm Chọn sản phẩm muốn đổi

8. Tại trang chọn sản phẩm đặt hàng, bạn nhập thông tin lọc sản phẩm muốn đổi dựa theo mục Phân loại, Từ khóa, Danh mục sản phẩm , sau đó chọn Tìm kiếm

9. Tại kết quả tìm kiếm: tích chọn sản phẩm -> nhấn Thêm -> Sản phẩm sẽ hiển thị tại mục Sản phẩm đã chọn
Nếu muốn tìm tiếp sản phẩm khác để đồi thì cũng làm như các bước trên.

10. Tích vào các sản phẩm đã chọn để đổi - > nhấn Hoàn tất thêm sản phẩm -> trang này sẽ tự động đóng.

11. Quay trở lại trang sản phẩm bạn mới đổi sẽ hiển thị trong trang này, tích vào sản phẩm mới mà bạn vừa chọn để đổi -> nhấn Tiếp nhận đổi -> kéo xuống dưới, chọn Phân loại (bắt buộc)-> nhấn Xác nhận

12. Sau khi bạn nhấn Xác nhận -> xuất hiện popup xác nhận thông tin đơn hàng, nhấn chọn OK -> xuất hiện thêm popup xác nhận Hoàn tất, chọn OK để hoàn tất quy trình đổi hàng.

*Nếu xử lý xong đổi hàng sẽ có email Admin trang website gửi cho khách hàng báo là họ đã được đổi như sản phẩm họ muốn.

Để kiểm tra lại đơn hàng đã đổi, bạn thực hiện các bước sau:

1. Chọn Đơn hàng

2. Chọn Hủy/ Đổi/ Trả/ Hoàn tiền

3. Chọn Đổi hàng

4. Phần Trạng thái đơn hàng, chọn Hoàn tất đổi hàng

5. Nhấn Tìm kiếm

6. Trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang Hoàn tất đổi hàng. Để xem chi tiết đơn hàng, bấm chọn Chi tiết.

II. Hủy đơn hàng

- Nếu Admin chủ động hủy đơn trên hệ thống:

Thực hiện bước (1)-> (4) như mục I để tìm kiếm đơn hàng

- Nếu nhận được yêu cầu hủy đơn hàng từ người mua

1. Chọn Đơn hàng

2. Chọn Hủy/ Đổi/ Trả/ Hoàn Tiền

3. Chọn Hủy đơn hàng

4. Nhập thông tin lọc đơn hàng, chọn trang thái đơn hàng là Yêu cầu hủy

5. Nhấn Tìm kiếm để tìm đơn hàng

6. Tại mục Kết quả tìm kiếm, chọn Xử lý

7. Tích chọn sản phẩm cần xử lý

8. Chọn Tiếp nhận hủy

9. Tại mục tiếp nhận hủy, chọn Phân loại, nhập lý do hủy

10. Chọn Xác nhận, chọn OK tại popup xác nhận hủy đơn hàng để hoàn thành hủy đơn hàng

Để kiểm tra lại đơn hàng đã hủy, bạn thực hiện các bước sau:

1. Chọn Đơn hàng

2. Chọn Hủy/ Đổi/ Trả/ Hoàn tiền

3. Chọn Hủy đơn hàng

4. Phần Trạng thái đơn hàng, chọn Hoàn tất hủy

5. Nhấn Tìm kiếm

6. Trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang Đã hủy. Để xem chi tiết đơn hàng, bấm chọn Chi tiết.

*Để rút lệnh hủy đơn hàng

Sau khi bấm chọn Chi tiết, tại trang Thông tin chi tiết xử lý hủy đơn -> chọn Rút lại -> chọn Phân loại (bắt buộc) và nhập Lý do rút lại lệnh hủy đơn (bắt buộc) -> Chọn Hoàn tất rút lại -> OK -> OK để hoàn tất rút lệnh hủy đơn hàng